CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种用于管理企业与现有及潜在客户之间关系的策略、技术和工具。主要用于优化销售流程，提升客户服务和提高营销效果。以下是一些常见的CRM系统功能：

1. 联系人管理：CRM系统可以帮助企业跟踪和管理所有与客户相关的信息，包括联系方式、交易历史、交流记录等。
2. 销售管道管理：CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会，并通过可视化的销售管道管理工具来管理销售过程。
3. 任务和活动管理：CRM系统可以帮助企业策划和跟踪与客户相关的所有任务和活动，包括电话、会议、电子邮件等。
4. 客户服务和支持：CRM系统可以帮助企业提供高效的客户服务，包括问题追踪、服务请求管理、知识库管理等。
5. 市场营销自动化：CRM系统可以帮助企业自动化营销任务，包括电子邮件营销、营销活动管理、潜在客户生成等。
6. 报告和分析：CRM系统可以提供各种报告和分析工具，帮助企业理解销售趋势、客户行为、营销效果等。
7. 集成和API：CRM系统通常可以与其他业务软件（如电子邮件、日历、会计软件等）集成，或者提供API以便企业进行自定义开发。
8. 移动访问：许多CRM系统提供移动应用或Web界面，让销售团队能够在外出时访问客户信息和进行销售活动。

以上只是一些常见的CRM系统功能，实际上，不同的CRM系统可能会有各自的特色和优势。企业在选择CRM系统时，需要根据自己的业务需求和预算来做决定。