我是在阿里做产品运营的，之前已经跟大家介绍过，其实跟大部分运营人员相比较，我的运营工作还相对较为简单，因为我所做的是一个非常大众化的业务，基本上正常年轻人日常生活中都会有所接触，很容易上手。很多人看到阿里首先想到的就是淘宝网，看到淘宝网一般首先想到的是服装，而我就是在阿里做服装行业的产品运营工作。很多用户在双11时看到的活动页面，就是我的工作成果。做一行爱一行，如果你做服装，而自己天天路边摊随便买点邋邋遢遢的衣服穿着，那么你的用户和团队是无法信任你的。你要非常熟悉你所运营的行业，才能做出成绩。所以本人一向穿的很酷，见下图。曾经有个名人说过：你们这些搞艺术家的，搞之前要先骂自己三声傻逼。同样，搞运营的也要常拿以下三问自省：1.不知道什么是产品运营就开始做事，傻不傻？2.只知道执行不知道思考，傻不傻？3.掌握了很多有意义的数据，不去做更多，不去倒逼产品设计，傻不傻？来听听这三种误区，看看说得是不是你。误区一：只知道执行而不知道思考当我们在谈论产品运营时，我们究竟在谈论什么？据说 知乎上“什么是产品”问题关注者有66人，“什么是运营”关注者竟然多达480人。这从侧面反映出对待运营这份工作，绝大部分关注者还停留在“运营工作到底做什么”的认识阶段。那么产品运营到底是什么呢？我们先看看几个前辈的定义，再来谈谈我自己的理解。【来自大神张亮Leo的定义】“运营是一切帮助产品推广、使用、认知的手段，抛去产品设计，产品上线后，无时无刻都是运营。”【来自大神刘锤的定义】“从广义角度讲，一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营。”两位大神已经将运营工作定义的相当好了，但很多没有实践经验的新手看了以后还是不明白，无法体会运营工作到底是做什么的。其实这很正常，用互联网角度来定义运营实让人难以理解——运营这个词其实在传统行业很早就出现了。在没有互联网的时代，商业社会就已经在依靠运营们来维护和管理了：杂志编辑，本质是个内容运营；4A公司的尔康，本质是个推广运营；赌场的庄家，本质是个游戏用户运营；销售员，本质是个商务拓展运营。随着互联网对传统产业的改造，这些职业并没有消失，而是统一用运营一个词概括了。所以，我给运营的定义是：运营是在产品和技术解决了底层架构之后，对传统产业的一切经营行为的模拟。公司组织典型架构的业务部门无外乎研发、生产、供应链、市场销售这几个部门，依据传统产业的公司组织形式，我们也就很容易对互联网运营进行精准的划分和定义：1.生产研发部门他们决定公司的产品，对应互联网就是目标用户的确定和内容生产，即就是数据运营、内容运营的工作内容：数据运营决定研发方向（内容），内容运营生产内容。2.供应链部门解决产品的物流，因为互联网往往不涉及物理距离的转移，这部分互联网运营不做专门职能配备。3.市场销售部门他们解决产品的推广销售，对应互联网就是网站产品的推广和盈利，即推广运营和商业拓展运营的工作内容：推广运营让网站、产品增加影响力，商业拓展运营进一步扩大影响力最终为网站产品创造商业价值。研发选择目标市场，进行产品研发————生产产出产品——市场推广产品——销售卖出产品——销售通过用户数据反馈研发，修正产品定位——继续新一轮研发生产。通过这种循环创造商业价值，这就是传统产业的商业闭环。同理，在互联网中：数据运营和内容运营决定网站产品内容——推广运营和商业拓展运营扩大其传播和影响力——最终通过用户反馈来改善内容。通过这种循环来创造商业价值，这就是互联网运营的商业闭环。懂得什么是运营后，再看“该如何推广没人气的产品”这类问题，起码有两条经验可以分享：1.做互联网运营，可以从传统产业的对应职能部门找经验，懂广告心理学的推广运营比会玩SEO的推广运营值钱。2.推广是商业闭环的末尾一环，推广难不一定是推广的问题，要从全链路上找解决方案。误区二：只想“怎么做”不问“为什么”我的领导经常提醒我们两点，其一是要带着业务思考去如何去做（其二会在误区三提到），什么叫带着业务思考？就是在执行前要知道执行的意义，在执行过程中要牢记目标不断调整执行方案，在执行后得到结果后要及时复盘反思有沉淀。运营一个项目只会画甘特图是远远不够的，在一个项目管理的进程中，至少应该在以下几个环节带着业务思考：1.项目制定过程：（1）目标制定（老板拍个KPI，这个没办法思考，老板的世界你不懂）——（2）竞争力模型五力分析定战略，识别市场大环境——（3）4p营销理论定战术，识别消费者小心理要时刻记住定下KPI的是老板，可是执行的是你啊，因此执行层永远应该比管理层对目标的了解更深一层。作为项目执行运营，你必须要对KPI进行合理拆解：如果目标是产品DAU 3个月内实现200%增长，新增用户从几个维度画像，怎么细分？渠道有几个，怎么合理整合？越细化的目标越容易去执行实现——包工头都知道，要让全蛋来搬这几块砖，大锤来搬那几块砖，一车砖大家一窝蜂全上去，最后结果是没人搬。作为项目执行运营，你还要对市场环境做竞争力分析，对目标用户做营销策略组合分析，这些随便找本讲管理讲营销的书都可以学，我就不展开了。2.项目执行过程：牢记最终目标，忘掉阶段性目标在运营中经常出现的一个误区是拿阶段性目标代替最终目标，这往往会出现“欺骗性繁荣” 。例如，一个奢侈品电商，为了短期内实现第一批用户积累，采用广发优惠券的方式，就可能不是一个好运营方式，奢侈品电商的定位用户是不那么价格敏感的，用优惠券可以短时间内吸引一大批用户，但是这批用户很可能在用完券后迅速流失—这个产品的活跃用户就可能在不烧钱推广后迅速出现跳水。3.项目结束后一定要反思沉淀＊3 重要事说三遍项目结束的时间不应该定为项目执行终止日，而应该定为依靠经验教训，下一个项目得到了提升之时。在阿里，项目复盘的风气非常好，做行业运营搞促销活动，小促小复盘，大促大复盘。因为无论他人的经验对你再有参考价值，最能为你提供帮助的是过去的自己。以平台电商为例，一个合格的复盘至少应该包括以下几点：（1）数据维度：数据总结这次活动结果，细化到各个活动区块、区分PC、无线（2）资源整合维度：资源利用效率如何，整合营销效果如何（3）卖家培育维度：重点卖家的表现如何，有没有黑马（4）货品维度：选择的促销货品是否符合消费者预期，有没有什么潜在爆款可以后续主推？误区三：知道“怎么做”，不去“做更多”这里的“做更多”是指，一个已经基本掌握技巧的运营，依旧受制于产品，唯“产品”至上观，不懂利用运营优势去倒逼产品设计。产品重要吗？当然重要，但是运营不能因此妄自菲薄，丧失对全局的把控，否则就会陷入“打杂”的境地。产品和运营谁更重要的争论，三天一小吵，五天一大吵。目前看主流舆论风气来讲，貌似是产品更占优势，来实习的小学妹都在说：“产品经理”听起来好像比“运营专员”厉害，说的我心里好没有成就感呀。